TÉLÉCHARGER DOCUMENTATION GLPI

Note Il est fortement recommandé de choisir la dernière version stable pour une utilisation en production. GLPI suit une règle de versionnage sémantique, sur 3 chiffres. Le premier correspond à la version majeure, le second à la version mineure, le troisième à la version corrective. Les versions correctives, quand à elles, se contentent de corriger les problèmes reportés sans ajout de fonctionnalités.

Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. GLPI continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette troisième édition du livre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

Installation

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. La première fonction de GLPI est de gérer l' inventaire des composants du parc. Ceci comprend bien entendu l'inventaire du matériel informatique, mais aussi des logiciels et leurs licences, les téléphones, les imprimantes, les périphériques et consommables.

Autant que possible cette tâche est automatisée en recourant à des outils d'inventaires externes. Le point fort de GLPI est d'asseoir ses autres fonctionnalités sur la richesse de cet inventaire.

Pour le gestionnaire de parc, GLPI est l'outil de référence pour la gestion administrative des informations financières, contractuelles et de garantie. GLPI est aussi un outil d'assistance aux utilisateurs et de helpdesk.

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Une de ses particularités est la liaison forte entre les demandes des utilisateurs et les objets d'inventaire, permettant un suivi sans faille du cycle de vie des matériels et de leur utilisation. Une nouvelle version majeure de l'application, la 0. C'est du côté de la partie assistance qu'il faut chercher les nouveautés les plus attendues. ITIL est une bibliothèque de bonnes pratiques applicables aux technologies de l'information, qui est devenue une référence dans de nombreux services informatiques.

Désormais, la priorité d'une demande est définie en fonction de son urgence définie par le demandeur et de son impact défini par le technicien. Les demandes de service utilisent un circuit de validation si nécessaire. Le cycle de vie d'un ticket peut se terminer par une clôture automatique.